Politique d'expedition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Nelvyo, nous préparons chaque commande avec soin. Cette politique décrit nos délais, zones, frais et modalités de livraison. Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

1. Traitement de la commande

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Délai de préparation et d'expédition : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week‑end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

• En période de forte affluence (soldes, fêtes, opérations promotionnelles), ce délai peut être légèrement rallongé ; nous vous en informons le cas échéant.

2. Délais de livraison estimés

Le délai total = délai de traitement + délai d'acheminement. Une fois votre colis expédié, comptez un délai d'acheminement de 7 à 14 jours ouvrés (hors week‑ends et jours fériés), quelle que soit votre destination.

Certains de nos Produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, en France ou à l'étranger : le délai d'acheminement peut alors être plus long. Le délai maximal de livraison ne dépassera pas 30 jours à compter de la validation de la commande, conformément à l'article L.216‑1 du Code de la consommation. En cas de dépassement, vous pouvez demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral (voir CGV, article 6).

Des événements indépendants de notre volonté peuvent allonger ces délais : dédouanement, conditions météorologiques, grèves, pics saisonniers, adresse incomplète ou erronée.

3. Frais de livraison

• La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans minimum d'achat et quelle que soit la destination.

• Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.

4. Droits de douane et taxes (hors Union européenne)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, de la TVA locale ou des frais de dédouanement peuvent être perçus par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et s'ajoutent au montant de la commande. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des douanes locales avant de commander.

5. Suivi de commande

• Un e‑mail de confirmation d'expédition, contenant un numéro de suivi, vous est envoyé dès la prise en charge du colis (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition).

• Le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant d'afficher des informations à jour.

• Vous pouvez suivre votre colis depuis le lien indiqué dans l'e‑mail ou depuis votre compte client.

6. Transporteurs et livraison de marchandises volumineuses

Nos chaises de bureau étant des colis lourds et volumineux, elles sont confiées à des transporteurs spécialisés en messagerie/colis lourd tels que GLS, DPD, Colis Privé, XPO Logistics ou leurs partenaires locaux, selon la destination. La livraison s'effectue au pas de porte ou en bas de l'immeuble (livraison « au seuil ») ; elle n'inclut ni montage, ni installation, ni reprise de l'emballage. Un contact téléphonique ou un créneau de livraison peut être proposé par le transporteur avant passage.

7. Adresse de livraison et réception du colis

Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète, accessible pour un véhicule de livraison. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non‑livraison résultant d'une erreur d'adresse. En cas de retour du colis pour adresse erronée ou colis non réclamé, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

Compte tenu du poids du colis, nous recommandons vivement au Client d'inspecter l'emballage en présence du livreur et d'émettre, si nécessaire, des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison (et non une simple mention « sous réserve de déballage ») en cas de carton endommagé, écrasé ou ouvert.

8. Colis perdu, endommagé ou en retard

• Colis endommagé à la réception : émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur au moment de la livraison et contactez‑nous sous 48 heures avec des photos de l'emballage et du Produit. Des réserves tardives ou imprécises peuvent limiter les recours possibles auprès du transporteur.

• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, gardien ou local commun, puis contactez‑nous.

• Colis en retard anormal ou sans mouvement de suivi : contactez‑nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai de 5 à 20 jours ouvrés selon le transporteur) puis procédons au renvoi ou au remboursement.