Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Cette politique décrit les conditions, strictement encadrées, dans lesquelles une chaise de bureau ergonomique Nelvyo peut être retournée. Elle complète nos Conditions générales de vente.
1. Droit de rétractation légal (14 jours) — aucune extension commerciale
Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai légal est le seul délai de retour accepté : Nelvyo n'accorde aucune tolérance commerciale au‑delà de ces 14 jours, y compris en cas de changement d'avis, d'erreur de choix ou d'insatisfaction non liée à un défaut du Produit.
Pour exercer ce droit, informez‑nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e‑mail à contact@nelvyo.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Vous pouvez utiliser, si vous le souhaitez, le formulaire type figurant à la fin de ce document. Aucune demande de retour n'est acceptée passé ce délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison.
2. Conditions strictes d'éligibilité au retour
Pour être accepté, un retour doit impérativement respecter toutes les conditions suivantes :
• le Produit doit être non monté et non assemblé : une chaise partiellement ou totalement montée est considérée comme ayant fait l'objet d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, au sens de l'article L.221‑23 du Code de la consommation ;
• le Produit et l'ensemble de ses éléments (visserie, pièces détachées, vérin, roulettes, notice de montage, accessoires) doivent être complets ;
• l'emballage d'origine et les protections internes (mousses, films, cales en carton) doivent être conservés et utilisés pour le retour ;
• le Produit doit être exempt de toute trace d'usage : assise non tassée, absence de rayures, de taches, d'odeurs, de marques de roulettes ou de traces de montage/démontage (trous de vis marqués, éléments pliés ou forcés) ;
• la preuve d'achat (numéro ou e‑mail de commande) doit être fournie.
Tout manquement à l'une de ces conditions entraîne, au choix du Vendeur, un refus du retour (le Produit est alors renvoyé au Client à ses frais) ou l'application d'une déduction sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu'à la valeur totale du Produit si celui‑ci ne peut plus être revendu comme neuf.
Produits exclus de tout retour
Conformément à l'article L.221‑28 du Code de la consommation et à titre commercial, ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement :
• les Produits montés, assemblés, utilisés ou installés, même partiellement ;
• les Produits personnalisés (choix de coloris, de tissu ou d'options spécifiques réalisés à la demande du Client) ou fabriqués sur mesure ;
• les Produits vendus comme articles déclassés, de déstockage ou modèles d'exposition, expressément signalés comme tels au moment de l'achat ;
• les pièces détachées ou accessoires une fois installés ;
• tout Produit renvoyé au‑delà du délai légal de 14 jours.
3. Procédure de retour (sous contrôle préalable obligatoire)
Aucun retour n'est traité sans validation préalable du Vendeur. Un colis renvoyé sans autorisation, ou ne respectant pas les conditions ci‑dessus, pourra être refusé à réception ou renvoyé au Client à ses frais.
1. Contactez‑nous impérativement avant tout envoi, à contact@nelvyo.com, en indiquant votre numéro de commande, le motif précis de votre demande et des photos du Produit encore emballé / non monté.
2. Après examen de votre demande, nous vous confirmons par écrit l'acceptation ou le refus du retour, et vous communiquons, en cas d'acceptation, l'adresse de retour et un numéro de retour à faire figurer sur le colis.
3. Remballez le Produit dans son emballage d'origine complet, avec toutes ses protections.
4. Expédiez le colis sous 14 jours après notification de votre rétractation, avec un moyen de transport adapté au poids et au volume du Produit et incluant un suivi obligatoire. Conservez la preuve de dépôt : tout colis perdu sans preuve de dépôt reste à la charge du Client.
5. À réception, le Produit fait l'objet d'un contrôle systématique de conformité aux conditions de l'article 2. Ce contrôle peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés avant décision.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, sans exception liée au changement d'avis, y compris les frais de transport spécifiques aux marchandises volumineuses ou lourdes (transporteur avec hayon, prise de rendez‑vous, etc.). Le Vendeur n'émet aucune étiquette de retour prépayée. Seuls les retours pour Produit défectueux, endommagé pendant le transport initial ou non conforme à la commande (article 6) donnent lieu à une prise en charge des frais de retour par le Vendeur.
Le Vendeur n'accepte aucun colis retourné en port dû.
5. Article défectueux, endommagé au transport ou non conforme
Ce cas ne relève pas de la rétractation et n'est soumis à aucune des restrictions ci‑dessus. Si vous recevez un Produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande :
• contactez‑nous sous 48 heures à contact@nelvyo.com avec votre numéro de commande et des photos du Produit, de l'emballage et, le cas échéant, du bordereau de livraison portant vos réserves ;
• après vérification, nous procédons, à notre choix, au remplacement, à la réparation ou au remboursement intégral, frais de livraison aller et retour compris ;
• ce recours s'exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir CGV, article 9).
6. Remboursement
• Montant : prix du Produit accepté en retour, après application, le cas échéant, de la déduction pour dépréciation prévue à l'article 2. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la rétractation porte sur la totalité de la commande et que le retour est intégralement conforme aux conditions d'éligibilité.
• Délai : au plus tard 14 jours après réception et contrôle du Produit retourné. Le Vendeur ne procède à aucun remboursement avant l'issue du contrôle décrit à l'article 3.
• Moyen : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Refus de remboursement : en cas de non‑respect manifeste des conditions d'éligibilité (Produit monté, utilisé, incomplet ou hors délai), le Vendeur peut refuser tout remboursement et renvoyer le Produit au Client, à ses frais.
7. Échanges
Nelvyo ne procède à aucun échange direct. Toute demande d'un autre modèle, coloris ou option suppose un retour conforme aux conditions ci‑dessus puis une nouvelle commande.
8. Contact service client
Nelvyo E‑mail : contact@nelvyo.com Courrier : Mousche Fouad – 49 Rue Richer, 75009 Paris Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Annexe – Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans le respect strict du délai de 14 jours et des conditions ci‑dessus.)
À l'attention de Mousche Fouad, 49 Rue Richer, 75009 Paris, contact@nelvyo.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci‑dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*) : ................................................
• Numéro de commande : ..........................................................
• Nom du/des consommateur(s) : ..................................................
• Adresse du/des consommateur(s) : ..............................................
• Date : .......................................................................
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) :
(*) Rayez la mention inutile.