Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Nelvyo (« nous », « notre », « nos »), édité par Mousche Fouad, collecte, utilise et communique vos informations personnelles lorsque vous visitez le site https://www.nelvyo.com (le « Site »), y effectuez un achat, ou communiquez avec nous de quelque manière que ce soit (collectivement, les « Services »).

En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser les Services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Mousche Fouad – Entreprise Individuelle (EI) 49 Rue Richer, 75009 Paris E‑mail : contact@nelvyo.com

2. Données personnelles que nous collectons

2.1 Données que vous nous fournissez directement

• Coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e‑mail, numéro de téléphone.

• Informations de commande : articles achetés, montant, historique des commandes, adresse de livraison, informations de paiement (traitées par notre prestataire de paiement — voir article 4).

• Informations de compte : identifiants de connexion si vous créez un compte client.

• Service client : contenu de vos échanges avec nous (e‑mails, messages, demandes de retour, avis, réclamations).

• Données marketing : vos préférences de communication, votre inscription à la newsletter.

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous et nos prestataires collectons automatiquement certaines informations à l'aide de cookies et technologies similaires (voir la Politique relative aux cookies) :

• adresse IP, identifiants d'appareil, type et version du navigateur ;

• pages consultées, produits vus, liens cliqués, durée des visites ;

• site ou source de provenance ;

• données de navigation et d'interaction avec nos publicités.

2.3 Données provenant de tiers

• Shopify, qui héberge notre boutique en ligne et nous fournit des données analytiques et de prévention de la fraude.

• Nos prestataires de paiement, qui nous transmettent la confirmation et le statut des transactions.

• Nos partenaires publicitaires et réseaux sociaux (par ex. Meta, Google, TikTok), lorsque vous interagissez avec nos publicités ou nos pages.

• Nos transporteurs et fournisseurs logistiques, pour le suivi des livraisons.

3. Finalités et bases légales du traitement

Finalité	Base légale (RGPD)
Créer et gérer votre compte client	Exécution du contrat
Traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements	Exécution du contrat
Gérer les retours, remboursements et le service après‑vente	Exécution du contrat / obligation légale
Vous envoyer des e‑mails transactionnels (confirmation, expédition)	Exécution du contrat
Vous adresser des communications marketing et la newsletter	Consentement / intérêt légitime (clients existants)
Personnaliser et améliorer le Site et nos offres	Intérêt légitime
Mesurer l'audience et l'efficacité de nos publicités	Consentement (cookies)
Prévenir la fraude et sécuriser les transactions	Intérêt légitime / obligation légale
Respecter nos obligations comptables et fiscales	Obligation légale
Gérer les litiges et faire valoir nos droits	Intérêt légitime

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4. Paiements

Les paiements par carte bancaire et autres moyens sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés, notamment Shopify Payments / Stripe, PayPal et, le cas échéant, d'autres solutions affichées lors du paiement. Ces prestataires collectent et traitent directement vos données de paiement (numéro de carte, cryptogramme, date d'expiration) conformément à la norme de sécurité PCI‑DSS. Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire. Chaque prestataire agit en tant que responsable de traitement distinct pour ces opérations ; nous vous invitons à consulter sa propre politique de confidentialité.

5. Destinataires des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les communiquons uniquement :

• à nos sous‑traitants et prestataires agissant pour notre compte : hébergeur (Shopify), prestataires de paiement, fournisseurs et entrepôts d'expédition, transporteurs (par ex. Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL, UPS, transporteurs internationaux), outils d'e‑mailing, outils d'analyse et de publicité, prestataires de support client ;

• à nos partenaires publicitaires, dans les limites de vos choix en matière de cookies ;

• aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige ou pour faire valoir nos droits ;

• à un acquéreur ou successeur en cas de fusion, cession ou réorganisation de notre activité.

6. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify et des partenaires publicitaires) sont situés en dehors de l'Espace économique européen, en particulier aux États‑Unis. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification au *Data Privacy Framework* UE–États‑Unis, ou décision d'adéquation. Une copie de ces garanties peut être obtenue à l'adresse contact@nelvyo.com.

Nos fournisseurs et entrepôts d'expédition peuvent être situés hors de l'Union européenne ; l'adresse de livraison que vous nous communiquez leur est alors transmise pour la seule exécution de votre commande.

7. Durée de conservation

Type de données	Durée de conservation
Données de compte client	Jusqu'à la suppression du compte, puis 3 ans d'inactivité
Données de commande et de facturation	10 ans (obligations comptables)
Données de prospection (newsletter)	3 ans à compter du dernier contact ou jusqu'au désabonnement
Cookies et traceurs	13 mois maximum
Données de service client	3 ans à compter du dernier échange
Données relatives à un litige	Durée de la procédure et des voies de recours

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données ;

• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

• droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit à la portabilité de vos données ;

• droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime et au démarchage commercial ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment ;

• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez‑nous à contact@nelvyo.com ou par courrier à Mousche Fouad – 49 Rue Richer, 75009 Paris. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr.

9. Communications marketing

Si vous avez consenti à recevoir nos communications commerciales, ou si vous êtes déjà client pour des produits similaires, nous pouvons vous envoyer des e‑mails promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e‑mail ou en nous contactant. Les e‑mails strictement liés à vos commandes (confirmation, expédition, service après‑vente) ne sont pas des communications marketing et continueront de vous être adressés.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), hébergement sécurisé, contrôle des accès, prestataires certifiés PCI‑DSS. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

11. Données des mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez‑nous afin que nous les supprimions.

12. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des évolutions légales ou de nos pratiques. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre visite. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié.